Política de troca e devolução

Todos os nossos produtos são inspecionados com muito cuidado e atenção pelo nosso time! Mas caso queira trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe, oferecemos todo o apoio necessário para realizar a sua solicitação.

Importante: nao é permitido a troca de ou devolução de peças na promoção.

Política de troca e devolução:

ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor.

  • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar e realizar a devolução ou troca da(s) peça(s) por e-mail ou WhatsApp. Logo após, serão enviadas as orientações do procedimento;

 

  • As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem indícios de uso, sem manchas, odores e/ou alterações. É necessário devolver na embalagem original e com todos os itens existentes no interior da encomenda, como brindes, tags e cartão de garantia. (Importante: a peça deverá ser devolvida em uma caixa, se for devolvida em um envelope, nós não aceitaremos a devolução, pois a peça pode danificar-se durante o trajeto).

 

  • As trocas devem ser comunidadas à loja, através do email e/ou Whatsapp: [email protected] e (11) 92201-9575. Para adiantar o atendimento nos informe o número do pedido e descrição do(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver.

 

  • Se constatado algum defeito ou engano no pedido entregue, a solicitação de devolução ou troca também deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme descrito acima.
    Para adiantar o atendimento nos encaminhe uma foto do(s) item(ns) recebido(s) e uma breve descrição do ocorrido.
    Produtos danificados devido a negligência ou mau uso dos clientes não serão aceitos.

 

  • Para trocas por outros motivos, a Lilly arcará com os custos de frete para envio ao nosso escritório, precisando entrar em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.

 

  • No caso da troca, será gerado um cupom de desconto no valor pago pelo produto em seu pedido e será disponibilizado por e-mail ou Whatsapp com o prazo de utilização de 30 dias corridos. Assim, através do site, o cliente fará um novo pedido, colocando no carrinho o(s) produto(s) que deseja e na hora de finalizar a compra deverá inserir o código do vale-troca que será informado no campo "CUPOM DE TROCA", e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova "compra". Obs: o valor do vale troca não poderá ser fracionado.

 

  • Devoluções totais por arrependimento: deverão ser informadas em até 7 dias corridos, com frete por conta da loja. Será disponibilizado um código reverso de postagem em agência com o prazo de 7 dias corridos para utilização. O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a chegada e conferência dos produtos em nosso escritório.

 

  • No caso da devolução, o estorno do pedido será feito na forma de pagamento escolhida no ato da compra, sendo cartão de crédito ou PIX. Compras no cartão de crédito terão o estorno abatido diretamente na fatura. O prazo do estorno varia de acordo com a política da administradora do cartão, podendo o saldo aparecer disponível em 1 ou até 2 faturas.

 

  • Em caso de devolução parcial, se o pedido originalmente tiver atingindo o valor de frete grátis e for feito o estorno parcial, é perdido esse direito de frete grátis e é descontado o valor do frete no momento do estorno parcial.

 

  • Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez, em casos de troca.

Importante: Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima, serão enviados de volta para o cliente com o custo do frete pelo mesmo. Caso o mesmo ainda deseje realizar a devolução ou não queira receber de volta o produto, mesmo não cumprindo com os critérios acima, uma taxa acordada será descontada.